Le contexte éthique spécifique à la prestation des services spécialisés du CRDICA impose des règles de conduite strictes.
À cette fin, tous les employés doivent adhérer au Code d’éthique du CRDICA, se conformer aux directives d’une politique de Tolérance ZÉRO (obligation de signalement de toute négligence ou abus envers la clientèle) et respecter les règles portant sur la confidentialité et la protection des renseignements personnels.
Pour tout savoir sur les fondements éthiques du CRDICA, consultez la brochure Code d’éthique.
Tolérance ZÉRO
La notion de Tolérance ZÉRO, au regard des abus ou négligences envers un usager, fait référence à des gestes, paroles ou actions volontaires, circonstanciels ou récurrents, qui impliquent directement ou indirectement un usager et qui sont contraires aux valeurs du CRDICA et au code d’éthique.
Tous les employés du CRDICA, stagiaires, bénévoles ainsi que toute personne qui exerce sa profession au CRDICA et les responsables des ressources non institutionnelles (les ressources de type familial et les ressources intermédiaires), ayant un lien contractuel avec l’établissement, sont soumis à des règles strictes de comportement et doivent veiller au respect et à la dignité des personnes auprès desquelles ils interviennent.
Cela implique que l’usager puisse être traité et recevoir des services dans un environnement exempt d’abus et de négligence, lui assurant protection, sécurité et qualité de soins de même que les services adaptés à sa condition.
Le principe de Tolérance
ZÉRO témoigne de la volonté du
CRDICA de veiller à ce que tout acte ou omission préjudiciable
envers l’usager engage des conséquences, non pas essentiellement
punitives, mais correctives et préventives. Cette volonté du
CRDICA s’inscrit dans une démarche éthique de gestion
qui situe les sanctions résultant de comportements inadéquats
dans un ensemble de stratégies et de moyens visant l’engagement
et la mobilisation des intervenants à l’amélioration
continue et à l’excellence des services aux usagers.