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Satisfait ou pas de nos services?
Le CRDICA est soucieux de la qualité des services qu’il vous offre. Dans une perspective d’amélioration continue de la qualité de nos interventions, nous vous invitons à nous faire part de votre appréciation, de vos suggestions et commentaires en téléchargeant ce formulaire (PDF).
ou par courriel à Mme Isabelle Barrette (isabelle.barrette@ssss.gouv.qc.ca), directrice générale adjointe.
2
Vous désirez nous faire part d’une difficulté ?
Si vous préférez faire part d’une difficulté que vous éprouvez dans l’utilisation de nos services, communiquez avec la personne responsable de ce service pour échanger et améliorer la situation.
Si vous êtes insatisfait de cet échange ou désirez déposer une plainte, remplissez le formulaire de dépôt de plainte que vous trouverez à l’étape 3.
3
Vous voulez déposer une plainte ?
Procédure d'examen des plaintes
NOS PRINCIPES
LE CRDICA AFFIRME QUE :
- tOUS LES MEMBRES DU PERSONNEL DOIVENT SE SOUCIER DES INSATISFACTIONS DES USAGERS;
- LA PLAINTE EST EXAMINÉE DANS UN ESPRIT DE CONCILIATION ET DE RéPONSE AUX BESOINS;
- L’USAGER ET L’EMPLOYé SONT CONSIDéRéS AVEC RESPECT ET JUSTICE;
- DURANT L’EXAMEN DE LA PLAINTE, LA PERSONNE RESPONSABLE FAVORISE L’EXERCICE DU DROIT D’ÊTRE ENTENDU ET DU DROIT DE RECOURS;
- LES RENSEIGNEMENTS TRANSMIS DANS LE CADRE DE L’EXAMEN DE TOUTE PLAINTE SONT TRAITéS DE MANIÈRE CONFIDENTIELLE.
En ligne :
Formulaire de plaintes
Vous pouvez imprimer et
utiliser le formulaire PDF
COMMISSAIRE LOCAL AUX PLAINTES ET À
LA QUALITÉ DES SERVICES 
QUELLES SONT LES FONCTIONS DU COMMISSAIRE
LOCAL AUX PLAINTES
ET À LA QUALITÉ DES SERVICES?
Chaque établissement confie à une personne le mandat de
recevoir et de traiter les plaintes concernant les services qui sont sous
sa responsabilité. Les fonctions du commissaire sont centrées
sur le respect des droits des usagers, leur satisfaction et le traitement
diligent des plaintes. S’y ajoutent des mandats relatifs à
l’information portant sur les droits des usagers, le code d’éthique
et la promotion du régime d’examen des plaintes. Sous l’autorité
directe du conseil d’administration, le commissaire a le pouvoir
d’agir de sa propre initiative lorsque des faits sont portés
à sa connaissance et qu’il a des motifs raisonnables de croire
que les droits d’un usager ou d’un groupe d’usagers
ne sont pas respectés.
VOUS AVEZ BESOIN D’AIDE POUR
DÉPOSER VOTRE PLAINTE?
Télécharger
ce dépliant pour plus d'information.
Vous pouvez joindre le Commissaire local aux plaintes :
Par courrier
100, Mgr-Bourget,
bureau 300
Lévis (Québec) G6V 2Y9
Par téléphone
418 837-1930,
poste #409
1 800 461-9331
Par télécopieur
418 830-0528
Par courriel
pierre-maurice_ferland@ssss.gouv.qc.ca
